ServiceDesk Plus Cloudコネクター

はじめに

ManageEngine ServiceDesk Plus Cloudは、包括的なヘルプデスクおよびアセット管理ソフトウェアです。ヘルプデスクのエージェントとITマネージャーに統合コンソールを提供し、アセットやエンドユーザーからのITリクエストを監視および管理します。
ServiceDesk Plus CloudコネクターをDemoで使用すると、ServiceDesk PlusからリクエストデータセットをフェッチしてDomoに投影し、必要に応じてDataSetを可視化できます。

このガイドでは、ベストプラクティス、コネクターを使用する上での必要条件、ServiceDesk Plusアカウントへの接続方法について説明します。

ベストプラクティス

レポートを定期的にスケジュールして、リクエスト詳細の正確な最新データを維持します。

必要条件

OAuth 2.0経由で認証するには、ServiceDesk Plus Cloudログインユーザー名とパスワードが必要です。

ServiceDesk Plusに接続する

このセクションでは、ServiceDesk Plus Cloudコネクターページの ［認証情報］および［詳細］ペインについて説明します。このコネクターは接続にOAuthを使用します。そのため、Domo内での認証情報の入力は必要ありません。

• DomoインスタンスでAppStoreに移動し、ServiceDesk Plus Cloudコネクターを検索します。

• 検索結果に表示されたら、ServiceDesk Plus Cloudコネクターをクリックします。
• ［Connect］ をクリックしてOAuth画面を開き、ServiceDesk Plus Cloudのユーザー名とパスワードを入力します。

• ［認証情報］ペインでアカウントを選択したら、［Next］をクリックします。

［詳細］ペイン

［詳細］ペインで［Request Report］を選択します。

DataSetスケジュール

• データフェッチのスケジュールを選択します。［Basic］と［Advanced］の2つのオプションがあります。
• ［Basic］スケジュールでは、更新の間隔を［Every Hour］、［Every Day］、［Every Weekday］、［Every Week］、［Every Month］、または［Manually」のいずれかに設定できます。スケジュールの特定の時間を設定することもできます。
• 更新方法では、［Replace］または［Append］のいずれかを選択できます。［Replace］オプションは、アプリケーション内のすべてのデータを、追加中の新しいデータに置き換えます。［Append］オプションは、新旧のデータを比較し、差分データのみを既存のデータ上に追加します。  

• ［Advanced］オプションでは、データ更新のスケジュールを
  ［Once a day］、［More than once a day］、［Every day］、［Specific days of the week］、［Specific days of the month］、［Every Month］、［Specific months］のいずれかに設定できます。
• 必要なスケジュールを選択し、時間を設定します。

エラー処理

• データ更新に失敗したときの処理方法を選択します。
• ［Do not retry when update fails］または［Always retry when an update fails］のいずれかを選択できます。スケジュールを設定したら、［Next］をクリックします。

DataSetの名前と説明

• DataSetの名前と説明を入力します。ここで選択した名前が、Domoの［データ］の下にDataSet用として表示されます。

• ［Save and Run］ をクリックします。DataSetがレンダリングされます。 

• フェッチされるデータエンティティには、［Request ID］、［Subject］、［Description］、［Template］、［Status］、［Technician］、［Created Time］、［Mode］、［Site］、［Group］、［Level］、［Approval Status］などがあります。