はじめに
Talkdeskは、クラウドベースのコンタクトセンターおよびAIソフトウェアのプロバイダーであり、AIを利用したプラットフォームを備えた、コールセンターに特化したソリューションです。コールセンターエージェントを仮想的に、またはオンサイトで管理するためのあらゆるツールを提供します。Talkdeskは、顧客中心主義の企業向けのカスタマーエクスペリエンス分野における世界的なリーダーです。
グローバルなカスタマーエクスペリエンスの測定値とDomoを組み合わせることで、強力な可視化やレポートを作成して、コールの詳細を分析できます。Domo上にあるすべての情報および将来のビジネス上のニーズに対する計画を、Talkdeskのデータと組み合わせることができます。コールの詳細、アンケートログ、評価分析、通話試行などを監視および分析することで、グローバルなカスタマーエクスペリエンスをさらに高めることができます。Talkdesk APIの詳細については、Talkdeskのウェブサイト（https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/115001284103-Talkdesk-APIs）を参照してください 。
Talkdeskコネクターは「クラウドApp」コネクターであるため、クラウドに保管されたデータの取得が可能です。Data Centerのウィンドウ上部のツールバーにある［クラウドApp］をクリックすると、これを含むほかのクラウドAppコネクターのページにアクセスできます。
Talkdeskアカウントには、Data Centerから接続します。このトピックでは、Talkdeskコネクターユーザーインターフェースに固有のフィールドとメニューについて説明します。DataSetの追加や更新スケジュールの設定、DataSet情報の編集に関する一般的な情報は、「コネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。
必要条件
Talkdeskアカウントに接続してDataSetを作成するには、以下が必要です。
- Talkdeskアカウント名
- Talkdeskによって提供されたクライアントIDとクライアントシークレット
Talkdeskアカウントに接続する
このセクションでは、Talkdeskコネクターページの［認証情報］および［詳細］ペインのオプションについて説明します。このページのほかのペインの項目にある［スケジュール設定］や［DataSetに名前を付け、説明を入力］に関しては、ほとんどのタイプのコネクターで共通です。詳細については「コネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。
［認証情報］ペイン
このペインには、Talkdeskアカウントに接続するための認証情報の入力フィールドが含まれています。以下の表は、各フィールドに必要な内容を説明しています。
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フィールド |
説明 |
|---|---|
| ［Talkdesk Account Name］ | Talkdeskアカウント名を入力します。 |
| ［Client ID］ | Talkdeskによって提供されたクライアントIDを入力します。 |
| ［Client Secret］ | Talkdeskによって提供されたクライアントシークレットを入力します。 |
| ［Region］ | Talkdeskアカウントの地域を選択します。 |
有効なTalkdesk認証情報を一度入力しておくと、同じアカウントを使用して随時、新しいTalkdesk DataSetを作成することができます。コネクターアカウントは、Data Centerの［アカウント］タブで管理できます。このタブについての詳細は、「コネクターのユーザーアカウントを管理する」を参照してください。
［詳細］ペイン
このペインには、メインとなる［Reports］メニューのほか、選択したレポートタイプに応じて表示/非表示となる様々なメニューがあります。
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メニュー |
説明 |
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レポート |
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| ［Date Selection］ | データの日付形式を選択します。 | ||||||||||||||||||
| 単一の日付 | レポートのデータが特定の日付なのか、それとも今日から何日前までの相対的なものかを選択します。 | ||||||||||||||||||
| ［Specific Date］ | 日付セレクターを使用して特定の日付を選択します。 | ||||||||||||||||||
| ［Relative Date］ | 何日前に遡ってデータを取得したいか、［Days Back］フィールドに日数を入力します。今日を指定するには「today」または「0」、昨日なら「yesterday」または「1」、過去7日間のデータを取得するには「today-7」または「7」と指定します。 | ||||||||||||||||||
| 日付範囲 | 特定の日付範囲または相対日付範囲を選択します。 | ||||||||||||||||||
| 開始日 - 特定 | 日付セレクターを使用して、日付範囲の最初の日付を選択します。 | ||||||||||||||||||
| ［End Date - Specific］ | 日付セレクターを使用して、日付範囲の最後の日付を選択します。 | ||||||||||||||||||
| ［Start Date - Relative］ |
データを取得したい過去の日数（開始日）を入力します。［End Date］と組み合わせて、表示する日付の範囲を作成します。 例えば、［Start Date］に「10」、［End Date］に「5」を入力した場合、レポートには10日前から5日前のデータが含まれます。 |
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| ［End Date - Relative］ |
データを取得したい過去の日数（終了日）を入力します［Start Date］と組み合わせて、表示する日付の範囲を作成します。 例えば、［Start Date］に「10」、［End Date］に「5」を入力した場合、レポートには10日前から5日前のデータが含まれます。 |
その他のペイン
スケジュール設定、再試行、更新に関するオプションなど、コネクターインターフェースのその他のペインに表示されるオプションについては、「コネクターを使用してDataSetを追加する」を参照してください。
よくある質問
このコネクターを作成するにはどのような認証情報が必要ですか？
自分のTalkdeskアカウント名と、Talkdeskによって提供されるクライアントIDとクライアントシークレットが必要です。
注意すべきAPI制限はありますか？
ありません。
同じアカウントを使用して複数のDataSetを作成することはできますか？
はい。
トラブルシューティング
- 認証が有効であることを確認してください。
- 設定を見直し、すべての必須項目が選択されていることを確認してください。
- コネクターの履歴にエラーメッセージが記録されていないか確認してください。
- まれに、リクエストした情報が多すぎた結果、API制限またはタイムアウトに達する場合があります。記録されている場合は、コネクターの実行履歴でエラーメッセージと実行時間を確認することができます。また、取得するアカウント数やレポートのメトリクス数を減らしたり、取得するタイムフレームを短縮したりすることができます。
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